Política de Envíos

En Elegida queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. Esta política explica cómo procesamos, despachamos y entregamos tus pedidos.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional de Colombia.

Actualmente, no contamos con cobertura de envío o pago contra entrega en algunas zonas de difícil acceso o con restricciones logísticas, incluyendo, entre otras:

• Guainía
• Vichada
• Chocó
• Amazonas
• San Andrés y Providencia

También pueden existir limitaciones en municipios rurales, corregimientos, islas y otras zonas apartadas del país.

Si tu ubicación no cuenta con cobertura, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte alternativas o, en su defecto, realizar el reembolso correspondiente.

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, como promociones o fechas especiales, el procesamiento puede tardar un poco más de lo habitual.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la operación de la transportadora.

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles.
• Zonas apartadas: 5 a 8 días hábiles.

Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y depende de la ubicación del destinatario.

En determinadas campañas promocionales, podemos ofrecer envío gratuito. Estas condiciones serán informadas claramente en nuestra tienda.

Pago Contra Entrega

Ofrecemos pago contra entrega en la mayoría de las ciudades de Colombia, sujeto a la cobertura de la transportadora.

Si esta modalidad no está disponible para tu ubicación, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte una alternativa de pago.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear el estado de tu envío.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto.

Si la dirección es incorrecta o incompleta y el pedido debe ser reenviado, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con transportadoras confiables, pueden presentarse retrasos por factores externos como:

• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Restricciones de movilidad.

Agradecemos tu comprensión en estos casos.

Pedidos Rechazados o No Entregados

Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada o no se encuentra disponible para recibirlo, podremos restringir futuras compras con pago contra entrega.

Productos Dañados o Incompletos

Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, adjuntando fotografías y una breve descripción del inconveniente.

Atención al Cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío, necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido o deseas reportar cualquier inconveniente, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• 📧 Correo electrónico: liderelegida@gmail.com
• 📱 WhatsApp / Teléfono: 305 230 4125

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder tus consultas en el menor tiempo posible.