Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ELEGIDA


  1. INFORMACIÓN GENERAL.

Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios, de igual forma parametriza el contrato de adhesión que interviene en la relación de consumo entre el cliente y ELEGIDA S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT No. 901859702, y domiciliada en Medellín, Antioquia. ELEGIDA desarrolla su actividad principalmente como comercio electrónico y no cuenta con punto físico de atención al público. Sus canales oficiales de contacto son el correo electrónico elegidaatencionalcliente@gmail.com, el teléfono y WhatsApp +573052304125 y el sitio web https://tiendaelegida.com/.
Al ingresar, utilizar el sitio web y marcar la casilla de verificación de consentimiento de políticas de privacidad y términos y condiciones de ELEGIDA (en adelante, el “Sitio, la empresa”), los usuarios aceptan las disposiciones aquí establecidas.

Estos términos y condiciones rigen todas las visitas, transacciones y contratos efectuados a través del Sitio, de conformidad con el estatuto del consumidor, ley 1581del 2012 sobre el tratamiento de datos personales y la legislación vigente en la República de Colombia. En consecuencia, cualquier operación realizada dentro de la plataforma estará sujeta a las normas aquí estipuladas.

Al usar, leer y ver este sitio web, https://tiendaelegida.com/  el cliente acepta que antes de realizar una compra ha leído y entendido las políticas de tratamiento de datos y los términos y condiciones descritos en este documento. Además, está de acuerdo en cumplir todas las leyes y reglamentos que están bajo las leyes colombianas. Si un usuario no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios. Asimismo, en caso de que alguna disposición de este documento sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes y plenamente exigibles como lo establece el estatuto del consumidor.

2. DEFINICIONES

  • Cliente: Persona que realiza una compra en la tienda.

  • Proveedor: Para efectos de la relación de consumo, ELEGIDA S.A.S. actúa como proveedor o expendedor de los productos ofrecidos y vendidos mediante sus canales de comercialización, sin perjuicio de la participación de fabricantes, importadores, distribuidores, operadores logísticos u otros terceros en la cadena de producción, suministro y entrega.

  • Tienda: Plataforma de comercio electrónico operada por ELEGIDA S.A.S., mediante la cual los consumidores pueden consultar, seleccionar y adquirir los productos ofrecidos. La participación de proveedores, bodegas, plataformas tecnológicas, empresas transportadoras u operadores logísticos no excluye las obligaciones legales de ELEGIDA frente al consumidor.

  • Política de Tratamiento de Datos: Conjunto de principios, normas y procedimientos adoptados por ELEGIDA para la recolección, almacenamiento, uso y supresión de los datos personales de sus clientes, conforme a la legislación vigente en Colombia.

  • Consentimiento Informado de Tratamiento de Datos: Manifestación libre y expresa del usuario mediante la cual autoriza a ELEGIDA para recolectar y tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades establecidas en la política de privacidad.

  • Pago contraentrega: Método de pago mediante el cual el consumidor paga el valor del pedido al momento de su entrega, utilizando los medios habilitados por la empresa transportadora. La posibilidad de abrir o inspeccionar el paquete antes del pago dependerá de las condiciones del servicio de transporte previamente informadas. Esta modalidad no limita el derecho del consumidor a presentar reclamaciones por falta de conformidad, producto incorrecto o garantía legal después de recibir el pedido. 

  • Pago por anticipado: Es un método de pago en el cual el cliente realiza el pago total del producto antes de su envío. Este pago puede efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos habilitados. Garantiza la confirmación del pedido y agiliza el proceso de despacho del producto.

3. TÉRMINOS LEGALES

3.1. Declaración de Ingresos El CLIENTE, en cualquiera de los contratos que se ejecuten al realizar transacciones en ELEGIDA, declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y que, en consecuencia, se obliga a responder frente a ELEGIDA por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

3.2. Contrato entre ELEGIDA y el Usuario El presente contrato es entre ELEGIDA y usted, y se regirá por lo estipulado en el estatuto del consumidor y por los Términos y Condiciones de este sitio. Usted declara que toda la información ingresada aquí es real y corresponde a usted. Que usted es persona mayor de edad y está en capacidad de contratar de acuerdo con la legislación colombiana. Si es menor de edad, deberá abstenerse de usar este sitio o compartir con la empresa autorización firmada y autenticada de los padres o tutores del menor. Los términos de este contrato no pueden ser modificados, alterados o complementados por ningún otro documento, salvo acuerdo expreso y en conjunto con ELEGIDA.

3.3. Declaraciones de Uso El uso de este Sitio Web por parte de los clientes es gratuito y se rige por el estatuto del consumidor y los Términos y Condiciones descritos en este documento. El consumidor deberá consultar la información, instrucciones y condiciones suministradas de manera previa a la compra. Este deber no exonera a ELEGIDA de garantizar que la información ofrecida sea clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible y adecuada, ni limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

3.4. Usos No Permitidos El CLIENTE se compromete a no realizar las siguientes actividades en el Sitio Web:

Realizar compras fraudulentas sin la intención re recibir el pedido.

Realizar pedidos con información incompleta o falsa con la intención de afectar la tienda (obrar de mala fe).

Utilizar herramientas de rastreo automático como "spiders" o "site copiers" para copiar contenido.

Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del sitio, servidores o redes mediante métodos ilícitos.

Utilizar cualquier dispositivo o software para interferir con el funcionamiento del Sitio Web.

Manipular información transmitida en el sitio con la intención de suplantar identidades.

Usar el Sitio Web para actividades ilícitas o que afecten derechos de terceros.

4. MÉTODOS DE PAGO

4.1. Métodos de Pago. A continuación, se detallan los métodos de pago que ELEGIDA ofrece a sus clientes, junto con una breve explicación de cada uno:

Pago Contra Entrega (Efectivo al Recibir):

Descripción: Esta modalidad permite a los clientes realizar el pago en efectivo en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada.

Proceso:

  • El cliente realiza el pedido a través del sitio web de ELEGIDA.

  • Selecciona la opción de "Pago Contra Entrega" al finalizar la compra.

  • El producto es enviado y entregado por una de las transportadoras aliadas (Coordinadora, Envía, Domina o Interrapidísimo).

  • Al recibir el producto, el cliente paga el monto total de la compra en efectivo al mensajero.

Consideraciones:

  • Es fundamental que haya una persona disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido y efectuar el pago.

  • Este método de pago está disponible para envíos en Bogotá y a nivel nacional.

Pago Anticipado (Transferencia o Depósito Bancario):

Descripción: Los clientes pueden optar por pagar el total de su compra antes del envío mediante transferencia electrónica o depósito en una cuenta bancaria designada por ELEGIDA.
Proceso:

  • Al finalizar la compra, el cliente selecciona la opción de "Pago Anticipado".

  • Se proporcionan los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia o depósito.

  • Una vez confirmado el pago, ELEGIDA procede al envío del producto.


Consideraciones:

  • Es importante que el cliente envíe el comprobante de pago al correo electrónico o número de contacto proporcionado para agilizar el proceso de envío.

  • Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

Financiación a través de Addi o Sistecrédito:

Descripción: ELEGIDA ofrece a sus clientes la posibilidad de financiar sus compras mediante las entidades Addi y Sistecrédito, permitiendo pagar en cuotas.
Proceso:

  • Durante el proceso de compra, el cliente elige la opción de financiamiento deseada.

  • Es redirigido a la plataforma de la entidad seleccionada para completar la solicitud de crédito.

  • Una vez aprobada la financiación, ELEGIDA procede al envío del producto.


Consideraciones:

  • La aprobación del crédito está sujeta a las políticas y evaluación de riesgo de la entidad financiera correspondiente.

  • El cliente debe cumplir con los requisitos establecidos por Addi o Sistecrédito para acceder a la financiación.

Mercado Pago:

Descripción: ELEGIDA permite realizar pagos a través de la plataforma Mercado Pago, una pasarela reconocida por su seguridad y facilidad de uso.
Proceso:

  • Al finalizar la compra, el cliente puede seleccionar Mercado Pago como método de pago.

  • Será redirigido a la plataforma segura de Mercado Pago para finalizar la transacción.

Consideraciones:

  • Mercado Pago acepta múltiples métodos de pago como tarjetas de crédito, débito, PSE, efectivo en puntos autorizados y saldo en cuenta.

  • Es responsabilidad del cliente seguir los pasos indicados en la pasarela para completar correctamente el pago.

Wompi:

Descripción: A través de Wompi, pasarela digital habilitada por Bancolombia, los clientes pueden realizar pagos seguros desde su banco o con tarjeta.


Proceso:

  • Durante el proceso de compra, el cliente selecciona Wompi como opción de pago.

  • Es dirigido a la plataforma de Wompi, donde elige pagar con tarjeta débito/crédito, PSE o código QR.

Consideraciones:

  • Esta modalidad ofrece confirmación inmediata del pago.

  • El cliente deberá asegurarse de completar el proceso sin interrupciones para garantizar el despacho del producto.

Al proporcionar estos métodos de pago, ELEGIDA busca garantizar accesibilidad, seguridad y comodidad, ofreciendo opciones que se adaptan a las diferentes necesidades de sus clientes y cumpliendo con los principios de transparencia e información previa establecidos en el Estatuto del Consumidor colombiano.

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE DESPACHO

ELEGIDA informa a sus clientes que los productos adquiridos a través del sitio web https://tiendaelegida.com/ serán enviados a la dirección indicada por el comprador en el momento de la compra. El despacho se realiza a través de empresas transportadoras externas y especializadas en mensajería dentro del territorio colombiano.

5.1. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino del pedido y la disponibilidad logística. En condiciones normales, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 12 días hábiles para zonas rurales o de difícil acceso, en todo caso el tiempo de entrega no será mayor a 30 días calendario.  contados a partir del momento en que se confirme el pago o se confirme el pedido si es con pago contra entrega.

Para efectos de conteo, se consideran como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. En temporadas altas (por ejemplo, diciembre), los tiempos de entrega podrán extenderse, situación que será previamente informada al cliente a través de los canales de comunicación oficiales.

5.2. Métodos de envío 

Una vez el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá una notificación con la guía de envío y la transportadora ELEGIDA por el cliente o asignada por la empresa. ELEGIDA utiliza servicios de transporte externo con seguimiento, el cliente podrá rastrear su pedido en todo momento y en caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, la empresa transportadora realizará hasta dos intentos más. Si dichos intentos fallan, el producto retornará al almacén, y se coordinará un nuevo envío con el cliente, quien deberá asumir los costos adicionales correspondientes si la no entrega del producto se atribuye a la ausencia del cliente en el lugar de entrega, en todo caso se entregará prueba de los intentos de entrega.

5.3. Incumplimiento del plazo de entrega

ELEGIDA procurará entregar los productos dentro del plazo previamente informado al consumidor. Salvo que se haya pactado un término diferente, la entrega deberá efectuarse a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la celebración de la compra.

Cuando el producto no sea entregado dentro del plazo pactado o dentro del término legal aplicable, el consumidor podrá solicitar la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. La devolución se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud de terminación, de conformidad con las disposiciones aplicables al comercio electrónico.

La solicitud podrá presentarse a través del correo electrónico elegidaatencionalcliente@gmail.com o del WhatsApp +57 305 230 4125, indicando el nombre del comprador, número de pedido, fecha de compra y descripción de la situación.

La falta de entrega no se tramitará como derecho de retracto, sino como incumplimiento de la obligación de entrega, sin perjuicio de la reversión del pago cuando se cumplan los requisitos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

5.4 Costos de envío y su tasación

ELEGIDA informa a sus clientes que los costos de envío asociados a las compras realizadas en el sitio web serán asumidos por el cliente y se liquidarán de manera automática en el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Forma de determinación del valor del envío

Los costos de envío se determinan con base en los siguientes criterios:

  • Ubicación del cliente: La ciudad o municipio del territorio nacional colombiano al que se destinará el producto.

  • Tipo de transportadora asignada: Dependiendo del área de cobertura, ELEGIDA puede utilizar transportadoras como Coordinadora, Interrapidísimo, Envia, entre otras, lo cual puede incidir en el costo.

  • Volumen y peso del pedido: El tamaño y peso del producto, determinados por el proveedor, también influirán en el valor del flete.

  • Promociones aplicables: En ocasiones, ELEGIDA podrá aplicar promociones como “envío gratis” dependiendo del monto de la compra o campañas activas. Estas condiciones serán informadas de forma clara y previa al consumidor.

Visualización del valor del flete

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá ver discriminado el valor total a pagar, incluyendo:

  • Valor de los productos adquiridos.

  • Costos de envío aplicables.

  • Impuestos, si corresponde.

Este desglose estará disponible en la pasarela de pago y en la confirmación del pedido enviada VIA WhatsApp.

Cambios en el valor del envío

En caso de que por razones logísticas o errores en la información del cliente (como direcciones incompletas o erróneas) el valor del envío deba ser ajustado, el cliente será contactado antes del despacho para confirmar el nuevo costo. Si no acepta dicho ajuste, podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución de su dinero, sin penalización alguna.

Envíos sin costo (envío gratis)

ELEGIDA podrá ofrecer de forma ocasional envíos gratuitos. Esta condición será anunciada expresamente en las publicaciones, banners o correos promocionales, y estará sujeta a condiciones tales como:

  • Valor mínimo de compra.

  • Cobertura geográfica específica.

  • Aplicación de cupones o códigos promocionales.

5.4 Trasportadoras. En ELEGIDA trabajamos con las principales trasportadoras del país. Coordinadora, envía, TCC, e Inter rapidísimo, si el usuario desea hacer uso de otra trasportadora podrá consultar su disponibilidad por la línea de atención al cliente.

Selección de la trasportadora.

En caso de ser la empresa la encargada de designar la empresa trasportadora, esta se selecciona mediante una evaluación semanal a la propuesta logística actualizadas de cada trasportadora, siempre se elegirá la mas conveniente para el cliente tanto en precio como en tiempo de entrega.

6. DERECHOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

ELEGIDA garantiza el ejercicio de los derechos de nuestros clientes. Entre ellos, a solicitar devoluciones de dinero y reembolsos en los siguientes casos:

Casos en los que procede una devolución de dinero

La devolución total o parcial del dinero pagado por el cliente podrá llevarse a cabo en los siguientes eventos:

6.1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas mediante métodos a distancia o comercio electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien adquirido no se encuentre comprendido dentro de alguna de las excepciones legales.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante el correo electrónico elegidaatencionalcliente@gmail.com o el WhatsApp +57 305 230 4125 e informar:

a) Nombre e identificación del comprador.
b) Número de pedido o factura.
c) Fecha de compra y de recepción.
d) Producto respecto del cual ejerce el retracto.
e) Datos necesarios para efectuar la devolución del dinero, cuando correspondan.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor. ELEGIDA no recibirá paquetes enviados contraentrega y comunicará al consumidor la dirección e instrucciones para realizar la devolución.

ELEGIDA devolverá al consumidor todas las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario contado desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las condiciones legalmente exigibles.

6.1.1. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no procederá en los eventos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidos, entre otros:

a) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
c) Bienes de uso personal.

Debido a su naturaleza y contacto corporal directo, se consideran bienes de uso personal las prendas íntimas comercializadas por ELEGIDA, tales como panties, tangas, cacheteros, ropa interior y demás productos que tengan contacto íntimo. Respecto de estos productos no procederá el derecho de retracto.

La exclusión del retracto no limita la garantía legal. Cuando una prenda íntima presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, llegue averiada o no corresponda con el producto adquirido, el consumidor podrá presentar una reclamación de garantía conforme al procedimiento establecido en estos términos y condiciones.

6.2. Cambios voluntarios diferentes de la garantía legal

Los cambios voluntarios son aquellos solicitados por razones de talla, color, referencia, gusto o preferencia personal, cuando el producto no presenta defectos y corresponde con lo comprado. Estos cambios no constituyen ejercicio del derecho de retracto ni reclamación de garantía.

6.2.1. Prendas íntimas y bienes de uso personal

Por razones de higiene y debido a la naturaleza de los productos, ELEGIDA no acepta cambios voluntarios de panties, tangas, cacheteros, ropa interior ni de otras prendas de contacto íntimo o bienes de uso personal.

Esta restricción no afecta el derecho del consumidor a solicitar la efectividad de la garantía cuando el producto presente un defecto, llegue averiado o no corresponda con la talla, color o referencia efectivamente adquirida.

6.2.2. Productos que no sean de uso personal

ELEGIDA aceptará cambios voluntarios de productos que no tengan la condición de prendas íntimas o bienes de uso personal, siempre que la solicitud se presente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y se cumplan las siguientes condiciones:

a) El producto no debe haber sido usado, lavado, alterado, deteriorado ni manipulado indebidamente.
b) Debe conservar sus etiquetas, accesorios, empaques y elementos originales.
c) El consumidor deberá presentar el número de pedido o suministrar información que permita verificar la compra.
d) El producto solicitado como reemplazo deberá encontrarse disponible.
e) El consumidor asumirá los costos de transporte correspondientes al envío del producto a ELEGIDA y al despacho del nuevo producto.

No se recibirán paquetes enviados contraentrega ni devoluciones que no hayan sido previamente informadas a ELEGIDA.

Cuando la referencia solicitada no esté disponible, el consumidor podrá elegir otra de igual valor, pagar la diferencia si escoge un producto de mayor valor o recibir un saldo a favor por el valor reconocido. La devolución de dinero por un cambio voluntario solo procederá cuando ELEGIDA la ofrezca expresamente, sin perjuicio del retracto, la garantía y los demás derechos legalmente obligatorios.

6.2.3. Procedimiento y tiempo de atención

Para solicitar un cambio voluntario, el consumidor deberá comunicarse mediante el correo electrónico elegidaatencionalcliente@gmail.com o el WhatsApp +57 305 230 4125 e indicar:

a) Nombre completo.
b) Número de pedido o información que permita identificar la compra.
c) Producto respecto del cual solicita el cambio.
d) Motivo del cambio.
e) Talla, color o referencia solicitada.
f) Fotografías que permitan verificar el estado del producto, cuando sean necesarias.

ELEGIDA confirmará la recepción de la solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y comunicará su procedencia o improcedencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la información completa.

Cuando el cambio sea procedente, ELEGIDA suministrará las instrucciones y la dirección de envío. Una vez recibido y verificado el estado del producto, ELEGIDA comunicará el resultado de la revisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

El nuevo producto será despachado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación del cambio, siempre que se encuentre disponible y el consumidor haya pagado los costos de transporte o la diferencia de precio correspondiente.

6.3. Reversión del pago

Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:

a) Cuando haya sido objeto de fraude.
b) Cuando corresponda a una operación no solicitada.
c) Cuando el producto adquirido no sea recibido.
d) Cuando el producto entregado no corresponda con lo solicitado.
e) Cuando el producto sea defectuoso.

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la causal o debió recibir el producto, deberá presentar una queja ante ELEGIDA y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

La queja dirigida a ELEGIDA podrá presentarse mediante el correo electrónico elegidaatencionalcliente@gmail.com o el WhatsApp +57 305 230 4125 y deberá contener, como mínimo:

a) Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud.
b) Indicación de la causal invocada.
c) Valor cuya reversión se solicita.
d) Identificación de la cuenta, tarjeta o instrumento de pago utilizado.
e) Información que permita identificar la compra.

Cuando corresponda, el consumidor deberá indicar que el producto se encuentra a disposición de ELEGIDA para su devolución. La reversión se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

La reversión del pago es diferente del derecho de retracto, de la garantía legal y de los cambios voluntarios.

6.4. Garantía legal

ELEGIDA responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos comercializados, de conformidad con los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

La garantía legal es independiente de los cambios voluntarios y del derecho de retracto. Por consiguiente, las restricciones aplicables a prendas íntimas o bienes de uso personal no eliminan el derecho del consumidor a presentar una reclamación cuando el producto sea defectuoso, no cumpla las condiciones ofrecidas o no corresponda con lo comprado.

6.4.1. Término de la garantía

El término de la garantía será el anunciado expresamente para cada producto. Cuando no se informe un término diferente, se aplicará el término legal supletorio previsto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, contado desde la entrega del producto al consumidor.

6.4.2. Situaciones cubiertas

La garantía podrá solicitarse, entre otros casos, cuando:

a) El producto presente defectos de fabricación, materiales, costuras, broches, cierres o demás componentes.
b) El producto no cumpla las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad razonablemente esperadas o expresamente anunciadas.
c) El producto recibido no corresponda con la talla, color, referencia o cantidad adquirida.
d) El producto llegue averiado, incompleto o en condiciones diferentes de las ofrecidas.

6.4.3. Procedimiento

El consumidor podrá presentar la reclamación mediante el correo electrónico elegidaatencionalcliente@gmail.com o el WhatsApp +57 305 230 4125, informando:

a) Nombre completo.
b) Número de pedido o información que permita verificar la compra.
c) Descripción clara del defecto o inconformidad.
d) Fecha en que identificó la situación.
e) Fotografías o videos, cuando resulten pertinentes para facilitar la evaluación.

La factura no será una condición indispensable cuando la compra pueda verificarse mediante los registros de ELEGIDA u otro medio idóneo.

ELEGIDA responderá la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando se requiera examinar físicamente el producto, ELEGIDA informará las instrucciones para su recolección o envío.

Todos los gastos de transporte, envío, reparación y devolución relacionados con la efectividad de la garantía serán asumidos por ELEGIDA.

6.4.4. Soluciones de la garantía

Como regla general, ELEGIDA procederá a la reparación gratuita del producto cuando su naturaleza permita repararlo sin afectar sus condiciones de calidad e idoneidad.

Cuando el producto no admita reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, según corresponda legalmente.

Cuando la falla se repita, el consumidor podrá escoger entre una nueva reparación, el cambio total o parcial del producto o la devolución total o parcial del precio, de conformidad con la naturaleza del bien y las disposiciones del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

El producto entregado en reemplazo contará con su propia garantía en los términos legalmente aplicables.

6.4.5. Causales de exoneración

ELEGIDA podrá negar la garantía cuando demuestre que el daño tuvo como causa:

a) Fuerza mayor o caso fortuito.
b) Hecho de un tercero.
c) Uso indebido del producto por parte del consumidor.
d) Incumplimiento de las instrucciones de uso, lavado, cuidado o mantenimiento informadas.

La garantía no será negada automáticamente por tratarse de una prenda íntima ni por el hecho de haber sido utilizada, cuando el uso haya sido razonablemente necesario para identificar el defecto reclamado.


7. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

7.1. Condiciones Generales. ELEGIDA, a través de su sitio web, brinda a los usuarios la posibilidad aceptar ofertas por los productos disponibles en su plataforma. Para que una oferta de compra sea válida, el usuario deberá completar correctamente el formulario de compra en línea de releasit, proporcionando información precisa, incluyendo: nombre completo, documento de identidad, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico y método de pago.

Al marcar la casilla de verificación de consentimiento previo a realizar un pedido el Cliente autoriza a ELEGIDA, para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de ELEGIDA. La información ingresada debe ser veraz y completa, pudiendo ELEGIDA solicitar documentos adicionales para validar la identidad del usuario, como su capacidad de contratar. La veracidad de los datos suministrados. Posterior a la presentación de la oferta, ELEGIDA procederá a su revisión y decidirá si la acepta o no. La simple presentación de la oferta por parte del usuario no implica una obligación para ELEGIDA hasta tanto esta no sea aceptada formalmente, dicha aceptación de la oferta por parte de la tienda se perfeccionará con la confirmación inmediata y con el despacho del producto.

7.2. Productos Disponibles. Los productos y servicios disponibles en la plataforma incluyen una amplia variedad productos y la disponibilidad de los productos pueden variar, y ELEGIDA se reserva el derecho de actualizar su catálogo en cualquier momento.

7.3 Precios, promociones y productos exclusivos. Precios, Promociones y Productos Exclusivos. Los precios y dinámicas comerciales anunciadas en este sitio web pueden ser exclusivas de nuestro canal digital, por lo que no necesariamente coinciden con los precios vigentes en otras plataformas o en puntos de venta físicos. Los productos catalogados como exclusivos solo podrán ser adquiridos a través del sitio web de ELEGIDA.

Errores Tipográficos y Disponibilidad de Productos

En caso de que, por un error tipográfico o técnico, se publique un precio incorrecto de un producto en el sitio web de ELEGIDA y un consumidor efectúe una compra basada en dicho error, la empresa notificará de manera inmediata al cliente, con el fin de corregir la situación y ofrecer alternativas como la cancelación del pedido y el reembolso total del monto pagado, sin ningún tipo de penalización o costo adicional.

De igual forma, si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor será informado oportunamente y podrá escoger entre el reembolso total del valor pagado o el cambio por un producto de similares características.

Los reembolsos derivados de la falta de disponibilidad del producto o de la terminación de la compra se realizarán sin descuentos ni retenciones dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud o a la aceptación de la terminación, según corresponda. 

Dado que el sitio web opera en tiempo real, la disponibilidad y los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación de la compra por parte del cliente.


8. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Una vez ELEGIDA haya validado el pedido y recibido la confirmación del pago en caso de ser pago por anticipado, procederá a la aceptación de la oferta y al despacho de los productos. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho de rechazar compras que no cumplan con las condiciones establecidas en los términos y condiciones. 

8.2. Validación del Pago y de la Compra. Al efectuar una compra, el usuario autoriza a ELEGIDA a realizar verificaciones de seguridad, como confirmaciones vía WhatsApp, llamadas a los números registrados, mensajes de texto o consultas en bases de datos de DROPI para validar sus antecedentes de compra. Estas verificaciones buscan prevenir fraudes compras falsas y garantizar la seguridad de las transacciones.

Si se detectan inconsistencias en el proceso de validación, ELEGIDA podrá rechazar la oferta de compra. En caso de una oferta aceptada parcialmente, se reembolsará el valor correspondiente a los productos no aprobados si el pago fue por anticipado, o la cancelación del pedido si se hico bajo la modalidad de contra entrega

9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD.

La propiedad de los productos adquiridos se transfiere al usuario en el momento en que ELEGIDA confirma la aceptación de la oferta y se realiza el despacho. En caso de ser pago contra entrega la transferencia de la propiedad se dará al pagar el producto recibido.


10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. ELEGIDA comprometida con la protección de la privacidad de sus usuarios y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas vigentes en Colombia, garantiza que el tratamiento de los datos personales se realiza de manera adecuada, segura y conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Podrás encontrar nuestra versión ampliada de nuestras políticas de privacidad con información a detalla en el link: https://tiendaelegida.com/pages/politicas-de-privacidad


11. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE TRATAMIENTO DE DATOS.

Al marcar la casilla de verificación de consentimiento y proporcionar sus datos personales, el usuario otorga su consentimiento informado para el tratamiento de su información por parte de ELEGIDA. La recolección, almacenamiento y uso de estos datos se realiza conforme a las finalidades establecidas en las políticas de privacidad y bajo estrictas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y protección de la información.


12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Se utilizan cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar anuncios.

Se permite la recolección de datos de navegación a través de herramientas analíticas.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador encuentra la información completa respecto a cookies en nuestras políticas de tratamiento de datos https://tiendaelegida.com/pages/politicas-de-privacidad

 


13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO

Todos los títulos, contenidos, textos, fotografías, publicaciones periódicas,  obras literarias, logotipos, vídeos, dibujos, programas de ordenador, incluido su  código fuente, bases de datos, imágenes, diseños gráficos, videos, audios,  incluyendo, a título ejemplificativo, obras y grabaciones audiovisuales, y  cualesquiera otros signos elementos o creaciones susceptibles de protección por  derechos de propiedad intelectual o industrial que formen parte o sean accesibles  a través de esta página web son propiedad de ELEGIDA, o de los terceros que los suministran bajo autorización expresa a ELEGIDA

13.1 La compra por el CLIENTE de los productos contenidos en esta página web en modo alguno implicará la renuncia, o la transmisión total o parcial de derechos de imagen o contenido creativo del producto al CLIENTE por ELEGIDA o por sus titulares. 

En cualquier caso, queda absolutamente prohibido al CLIENTE el uso comercial, copia, grabación, almacenaje, descarga, distribución, publicación y el empleo de cualquier técnica de ingeniería inversa o de des compilación de los elementos que integran los derechos de imagen del producto, y de los contenidos que en nuestra página se muestran, en todo o en parte.

13.2 El CLIENTE no podrá alterar o suprimir las indicaciones de reserva de derechos, créditos identificativos de los titulares de los derechos de los cursos y contenidos ofertados, así como de los mecanismos de protección incorporados a los mismos si los hubiere. 


14. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

14.1 Uso del producto y responsabilidad del cliente- El cliente es responsable de:

  • Leer detenidamente las descripciones de los productos antes de realizar la compra.

  • Seguir las instrucciones de uso proporcionadas por el fabricante.

  • Verificar que el producto adquirido es compatible con sus necesidades antes de la compra.

  • Suministrar correctamente los datos para la entrega y estar disponible para recibir su pedido.

  • Obrar de buena fe

14.2 ELEGIDA no se hace responsable de daños, pérdidas o perjuicios causados por el mal uso de los productos comprados a través de su plataforma.

14.6. Límites de responsabilidad de ELEGIDA. En ningún caso ELEGIDA será responsable de:

Diferencias en precios entre los productos publicados y los ofrecidos en otras tiendas.

Problemas de compatibilidad entre productos comprados y dispositivos del cliente a causa de no leer la información brindada por la empresa.

Pedidos no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

Pedidos no reclamados en el tiempo establecido por la transportadora, lo que pueda ocasionar la devolución del producto al proveedor.

15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de cambio, reclamaciones de garantía, solicitudes de retracto y demás comunicaciones relacionadas con la compra mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: elegidaatencionalcliente@gmail.com
WhatsApp y teléfono: +57 305 230 4125
Sitio web: https://tiendaelegida.com/

La atención se realizará mediante canales virtuales, debido a que ELEGIDA no cuenta con punto físico de atención al público.

15.1. Información de la solicitud

Para facilitar su identificación y trámite, el consumidor deberá informar, cuando resulte aplicable:

a) Nombre completo.
b) Número de identificación.
c) Número de pedido o información que permita identificar la compra.
d) Datos de contacto.
e) Descripción clara de la solicitud, queja o reclamo.
f) Documentos, fotografías o evidencias relacionadas.

La falta de alguno de estos datos no permitirá rechazar automáticamente la solicitud cuando sea posible identificar al consumidor, la compra y el objeto de la reclamación.

15.2. Procedimiento

Recibida la solicitud, ELEGIDA realizará las siguientes actuaciones:

a) Registrará la fecha y el canal de recepción.
b) Identificará al consumidor y el pedido relacionado.
c) Clasificará la solicitud como petición, queja, reclamo, cambio voluntario, garantía, retracto, reversión del pago u otra categoría aplicable.
d) Verificará los hechos y documentos disponibles.
e) Solicitará información adicional cuando sea estrictamente necesaria.
f) Emitirá una respuesta clara, completa, precisa y congruente.
g) Conservará la solicitud, la respuesta y las pruebas de su envío.

15.3. Término de respuesta

ELEGIDA responderá las peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo que una disposición legal establezca un término diferente.

Las solicitudes de cambios voluntarios se atenderán dentro de los términos establecidos en el numeral 6.2.3. Las reclamaciones de garantía serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.

15.4. Comunicación de la decisión

La respuesta será enviada al correo electrónico, número de WhatsApp o canal informado por el consumidor. ELEGIDA conservará constancia del envío de la decisión.

Cuando la respuesta incluya instrucciones para devolver un producto, ELEGIDA informará la dirección, condiciones de envío, responsable de los costos y pasos posteriores.

16. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES ELEGIDA.

 ELEGIDA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente previo a realizar una compra.


17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes podrán intentar resolver sus diferencias mediante negociación directa o conciliación, sin que ello limite el derecho del consumidor a presentar reclamaciones ante ELEGIDA, acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ejercer las acciones administrativas y judiciales previstas en la ley.

18. CONTACTO.

 Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos términos, los usuarios pueden comunicarse a: