Politicas de devoluciónes
1. Política General
En ELEGIDA trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios de prendas íntimas ni devoluciones de dinero.
En los casos excepcionales en los que aplique algún ajuste, este se gestionará únicamente mediante cambio de producto o descuento en la próxima compra, de acuerdo con las condiciones descritas en este documento.
2. Casos en los que se apruebe el cambio
a) Diferencia en talla percibida por el cliente
Si al recibir el producto se evidencia que la talla no se ajusta debido a mala asesoría de la asesora comercial con pruebas (pantallazos, conversación de Whatsapp):
Deberá enviar fotografía o video donde se evidencie la mala asesoria.
La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, daños o alteraciones.
Condiciones:
El cliente asume el costo del envío de la prenda hacia nuestra bodega.
El cliente asume el costo del nuevo envío a su domicilio
Solo se permite una única gestión por prenda, sin excepciones.
Nota: La aprobación está sujeta a validación del equipo de servicio al cliente.
b) Error de alistamiento (responsabilidad de la empresa)
Aplica únicamente cuando el cliente recibe:
Prendas faltantes.
Prendas con talla diferente a la solicitada en el pedido.
Evidencia requerida:
Fotografía o video del paquete recibido.
Soporte del pedido original (captura, correo o comprobante).
En estos casos, ELEGIDA asume la gestión y costos logísticos necesarios para la corrección.
3. Casos especiales
Si el cliente manifiesta inconformidad con la talla y no desea continuar con la gestión, se podrá ofrecer un descuento o beneficio para una próxima compra, a criterio de la empresa.
Las solicitudes se atenderán únicamente bajo los lineamientos de estas políticas. El trato inadecuado no dará lugar a excepciones.
4. Condiciones generales
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
No se realizan cambios de prendas íntimas.
Las gestiones están sujetas a disponibilidad del inventario vigente.
El despacho de cualquier ajuste se realizará únicamente después de que la bodega confirme la recepción del producto, cuando aplique.
5. Proceso de gestión
Contacto inicial
El cliente debe comunicarse con servicio al cliente a través de WhatsApp.
Envío de evidencia
Adjuntar fotos y/o videos según el caso.
Evaluación y respuesta
El equipo validará la información y notificará si procede la gestión.
Envío del producto
El cliente deberá despachar la prenda correctamente empacada, cuando aplique.
Confirmación y despacho
Tras la validación en bodega, se procederá con el envío correspondiente.
6. Información de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa antes y durante el proceso de gestión.Estas políticas hacen parte integral de nuestros procesos y aplican a todos los pedidos sin excepción.